ヘルプデスク

TebisとProLeiSのアプリケーション、インストールおよび設定に関するあらゆるご質問に、当社のエキスパートがホットラインでお答えいたします。サービス契約を締結されたお客様は、ホットラインを無料で利用でき、技術的なサポートを優先的に受けることができます。

ヘルプデスクでは、経験豊富で有能なエンジニアが対応にあたります。Tebisソフトウェアを熟知したスタッフが、電話、メール、遠隔メンテナンスにてお客様をしっかりサポートいたします。切削からジョブ管理、機械技術や形状のインターフェースまで、どのような質問にも対応します。専門知識とそれに相応しいツールを駆使して、さらに場合によっては遠隔メンテナンスを通して、確実で迅速に、お客さまを効果的にサポートし、問題が解決するまでお手伝いいたします。

必要に応じて、我々が現場でTebisユーザーのご質問にお答えし、お客さまの設定に関する問題を解決いたします。

当社のホットラインでは、年間10,000件弱のお問い合わせをいただき、そのうちおよそ85％を数日内に解決しております。Tebisでは、お客さまからのお問い合わせを迅速に解決し、お客様視点の使いやすいソフトウェアを開発してゆくために、ソフトウェア開発者、サポートスタッフそして生産マネージャーが協力して対応にあたります。