Serviço de Assistência - Helpdesk

Os técnicos de helpdesk estão à sua disposição para qualquer dúvida sobre a utilização, implementação e configuração do Tebis e do ProLeiS. Para os clientes com contrato de manutenção, o serviço de assistência remota é gratuito e preferencial.

A equipa do Serviço de Assistência é composta por técnicos altamente qualificados e com experiência, os quais possuem vasto conhecimento na utilização do software Tebis, prestando apoio por telefone, email e ligação remota. Para qualquer dúvida sobre fresagem, planeamento, tecnologias de maquinação ou interfaces de geometria,a experiência, conhecimentos e ferramentas dos nossos técnicos permitem-lhes prestar um serviço de assistência especializado, adequado e rápido – mesmo remotamente. O nosso foco é resolver a sua questão com a máxima brevidade.

Adicionalmente, a Tebis está disponível para prestar assistência diretamente nas suas instalações, respondendo a dúvidas dos utilizadores e apoiando na configuração.

A nossa linha direta processa cerca de 10.000 pedidos de apoio por ano e fecha com sucesso 85% desses pedidos no mesmo dia. Os programadores de software, as equipas de assistência e os gestores de produto trabalham em conjunto para resolver as questões dos clientes o mais rapidamente possível e continuar a desenvolver o software em função das necessidades do cliente.