Serviço de Assistência - Helpdesk
Estamos ao seu dispor
Os técnicos de helpdesk estão à sua disposição para qualquer dúvida sobre a utilização, implementação e configuração do Tebis e do ProLeiS. Para os clientes com contrato de manutenção, o serviço de assistência remota é gratuito e preferencial.
A equipa do Serviço de Assistência é composta por técnicos altamente qualificados e com experiência, os quais possuem vasto conhecimento na utilização do software Tebis, prestando apoio por telefone, email e ligação remota. Para qualquer dúvida sobre fresagem, planeamento, tecnologias de maquinação ou interfaces de geometria,a experiência, conhecimentos e ferramentas dos nossos técnicos permitem-lhes prestar um serviço de assistência especializado, adequado e rápido – mesmo remotamente. O nosso foco é resolver a sua questão com a máxima brevidade.
Adicionalmente, a Tebis está disponível para prestar assistência diretamente nas suas instalações, respondendo a dúvidas dos utilizadores e apoiando na configuração.
A nossa linha direta processa cerca de 10.000 pedidos de apoio por ano e fecha com sucesso 85% desses pedidos no mesmo dia. Os programadores de software, as equipas de assistência e os gestores de produto trabalham em conjunto para resolver as questões dos clientes o mais rapidamente possível e continuar a desenvolver o software em função das necessidades do cliente.
Suporte online
Os técnicos especializados da Tebis estão à sua inteira disposição para responder a qualquer dúvida relativa à utilização, implementação ou configuração do Tebis.
Pode contactar a Tebis Portugal no seguinte horário:
8h30 às 12h30 e
13h30 às 17h30
São necessários apenas alguns cliques para criar uma sessão de assistência remota com um dos nossos técnicos.
Bastará apenas descarregar e iniciar a ferramenta TeamViewer.
Um colaborador da Tebis irá orientá-lo telefonicamente nos passos seguintes.
Reclamações / Sugestões
O serviço de apoio ao cliente é excelente. A Tebis responde rapidamente. Os nossos pedidos e feedback são analisados e implementados o mais rapidamente possível.
